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　　管理、知識界一致好評！
　　榮獲「英國特許管理協會」（CMI）年度最佳書籍

　　我們經常太相信既有知識框架，又太快提供答案、加深偏見。
　　未來，將屬於能與複雜混沌共舞的好奇解決者，而不是老道專家。
　　集合經濟、心理、科學、藝術各路大師證言：一本帶你「愛上不知道」、像福爾摩斯敢假設、像名導柏格曼懂摸索的思考探路書！
 
　　承認「不知道」很丟臉嗎？我們該如何破解「不知道」的緊箍咒？
　　「我不知道！」這句話所代表的含意是什麼？是承認失敗？還是一個探索全新未知的好機會？
 
　　這是一個資訊透明的時代，也是令人有知識焦慮的年代。
　　每個問題都期待能快速地找到答案，每個人也都失去如何與「不知道」面對自處的能力，我們到底如何能破解「不知道」的緊箍咒呢?
 
　　我們總是以「自己知道」為傲與為樂，又常太輕易相信「他們知道」的專家名人。
 
　　本書邀請你探索自己和「不知道」的關係，彙整了大量來自世界各地的精彩故事。這些探索不知道的故事，以各種不同的視角呈現，包括藝術、科學、文學、心理學、創業精神、心靈和智慧傳統。故事中的人，有的掙扎於未知、處於邊界、發現從前不可能的事，也有的安於邊界的生活和工作。
 
　　兩位作者得蘇澤與瑞納兩人擁有30多年的專業諮詢經驗，合作過的對象來自全球各地企業、非營利組織和公家機關。他們在哈佛甘迺迪學院的「領導發展的藝術和實踐」計畫中認識，並在各種不同領導領域和管理培育計畫中擔任諮詢、輔導、推動和訓練者。他們從各個面向討論「不知道」與創意間的價值，企圖一窺人類對未知的恐懼與排斥，進而探索我們如何與生活中無數個無法預料的「未知」共處，並能完全接受，向別人承認「自己不知道，或是沒有能力去預測並執行下一步」的因應做法。
 
　　著有《黑天鵝效應》的暢銷作家和哲學家塔雷伯（Nassim Nicholas Taleb）曾指出，我們經常將知識視為「必須保護及捍衛的個人財產。這個裝飾品能夠讓我們提升權勢等級，所以我們認真看待所擁有的知識。」
 
　　一般的商業組織則重視能力和專業，因而持續養大我們對知識的胃口。評估表現有具體的標準，直接影響升職、酬勞、紅利和其他獎勵。這些因素凸顯出一種信念，即我們能力越強就會變得更成功，我們爬得越高，就會得到更多的報酬。
 
　　但知識的最大問題在於「它非常有用」。儘管它可能因此讓我們有所限制——矛盾地阻礙新的學習和成長，但我們仍會緊握著不放。
 
　　2013年5月，瑞典教授羅斯林（Hans Rosling）要求一千名英國人參加一場有關人口成長的測驗。那些問題看起來好像很簡單，例如：「根據聯合國專家估計，至2100年為止會有多少孩童？現今全球具有讀寫能力的成年人佔有多少比例？現今全球人口整體的平均壽命是多少？」
 
　　羅斯林發現了一個驚人事實，受過大學教育的民意測驗專家並沒有答得比較好，有時候還比一般民眾更糟，包括他一些大學的教授同事。羅斯林的研究提供了一個關於世界的真相檢驗，其結果顯示，幾乎所有的人都不知道該如何讓世界變得更好。他的研究也透露了我們有多麼依賴已經過時多年或甚至是數十年的成見。世界變化得如此快速，我們逐漸發現自己所知道或以為知道的事，已經不再適用或是錯誤的。
 
　　我們今天在職場和世界面對的挑戰越來越複雜難解。我們遇到難以描述的曖昧問題，更別提要承擔和解決了。這個世界變得更反覆無常、更加不確定、更加難解和模糊不清。這個現象經常以首字母組合字VUCA形容：多變（Volatile）、不確定（Uncertain）、難解（Complex）和曖昧（Ambiguous）。這些不是新的概念，但加深了依賴所知事物的危險性。
 
　　本書建議，我們應該以實驗探索──如電影名導柏格曼，及如小說中的人物「福爾摩斯」一樣，多從「不知道目的地」的心智開始，勇敢探索事情的本質、進而找出更純粹的答案、挑戰更極致的形式。
 
　　本書也分享了許多「領導統御者應該學會與不知道共處」有關的案例，讓處於管理階層的人在面臨組織變動或是市場變化中，瞭解「從承認未知出發」，其實力量很巨大。例如：

　　●一家建築事務所的老將兼執行長挽救瀕臨破產的公司，使其變成全美最快速成長的公司。
　　●哥倫比亞一家小型工程公司的年營業額由400萬增加至5,600萬，他們丟掉守則規範，從控制轉為信任。
　　●一名工程師兼主廚花了三年時間複製當初因為一個錯誤發現的「黃金醬汁」。
　　●一家媒體公司副執行長藉由領導團隊面對未知，面對該行業的重要過渡時期。
 
　　最終，本書主要在傳達一個重要的觀念，承認自己不知道並不可恥，不要因為自尊心及他人的期待而要偽裝自己知道，因為這樣會喪失許多探索未知及學習新事物的樂趣及機會，進而阻礙我們成長。
 
　　當你懂得和「不知道」培養獨特的關係，我們可以在現代社會找到全新的生活、工作和成功方法，引導我們走向自我提升的人生範疇。同時，這有一套公式可循：

　　FEAR→CURIOSITY→ANSWER→POSSIBILITY→KNOWING→LEARNING
　　恐懼→（製造）好奇→標準答案→（發現）可能性→知道→（找到）全新學習途徑
 
本書特色

　　1.引領你學習「不知道」，鼓勵你「發掘探索」，讓你在未知中成長茁壯，而不只是懂得生存。
　　2.各行各業激勵人心的案例和故事，讓你明白各領域中人的自我鍛鍊，他們如何與未知共處？
　　3.承認未知，不以此為恥，盡情享受其好處，體驗在不確定中發現樂趣、創造力、刺激和可能性。
　　4.學習「異軍突起」，要將內心脆弱和無知的恐怖所在，轉化成你必須面對的人生課題。
　　5.各種領導統御案例，讓處於管理階層的人面對各種突發狀況，有可採取的因應策略。
 
各界一致好評

　　「自在面對自己的不知道是如今所有偉大領導工作的核心。領導的本質關乎感受、勇於面對和實現即將出現的未來可能性。得蘇澤和瑞納的書精彩描述這類領導工作的前線狀態。」——奧圖・夏默博士（Dr C Otto Scharmer），麻省理工學院資深講師、《U型理論》（Theory U）作者和自然流現學院（the Presencing Institute）創辦主席
 
　　「不知道是領導者解決社會複雜難題的必要技巧。得蘇澤和瑞納的書讓讀者有信心面對自己專業的臨界點，進而冒險進入新領域創造新的價值。」——卡思頓・蘇德沃夫（Carsten Sudhoff），世界經濟論壇前人力資源總監和循環社會（Circular Society）創辦人和執行長
 
　　「不知道提醒我們，嚮往確定可能會使我們盲目。這本書寫的精彩，不但激勵人心（成功不見得要無所不知），而且挑戰性十足（不知道的有效利用是得之不易的技巧）。」——貝蒂・蘇・佛洛爾斯（Betty Sue Flowers）《生命的展現：人類的期望與未來美好世界》（Presence: Human Purposeand the Field of the Future）共同作者，德州大學奧斯汀分校榮譽教授
 
　　「從前知識是力量；現在好奇心才是力量。為了保持好奇心，我們必須打從心底接受所有我們不知道的事，敞開心胸探索現今觸「指」可及的大量資訊來源。我很喜歡這本書，因為它不只激勵也迫使我們與不知道能自在相處，而且還讓我們瞭解，唯有面對不知道如此我們才能開出一條令人期待的新路徑。二十一世紀及以後想要成功的人都必須讀這本書。」——麗貝卡・米勒（Rebecca Miller），「澳洲國民銀行的未來力」（Future Capability at National Australia Bank）總監
 
　　「這本書不僅重要，還相當有意義。書中使用大量的舉例和故事建立了精彩又明確同時也具說服力人心的論點。是艱難時期必須掌握的重要訊息。也應該是全世界的理性主義者的必要讀物」。——賈瑞斯・瓊斯（Gareth Jones），IE商學院客座教授和暢銷書《如何讓人接受你的領導》（Why Should Anyone Be Led by You）作者
 
　　「未知是要和好奇心和平共處。要去接受並喜愛它，因為我們在創造未來時，都想要成為其中的一份子。企業家就是要揭開未知的神秘面紗。史蒂芬和黛安娜這兩位說故事高手以博學且迷人的手法，幫助我們探索這個精彩的世界，我們都成了推動改革者背後故事的貢獻者。」——雪莉・庫區（Sherry Coutu），獲頒司令勳章（CBE）、企業家、非常務董事、企業、大學和慈善機構投資人和諮商師
 
　　「這本書帶我們探索最有成就的人可能灰心、氣餒的關鍵階段，是非常精彩、深入、寫實並激勵人心！它解開了我們所有人會經歷的擔心、想去逃避但卻得接受容忍的難解之謎。凡是面對未知、在發現邊緣徘徊、想要突破現有巢臼的人都應該讀這本書。這會是我所有領導力計畫的推薦專書。」。——馬格達萊納・巴克麥爾博士（Magdalena Bak-Maier PhD），人才輔導、領導發展專家和《效率至上！》（Get Productive!）作者
 
　　「儘管我們腦袋是專為搜尋確定性設計，我們還是常聽人說，人生唯一確定的事是死亡和納稅！得蘇澤和瑞納的這本書生動、清楚並舉例說明不確定性的意義，以及對於個人和職業生涯的可能影響。這必然是積極提升策略目標的主管人士參考用書。本書提供精闢見解和建議，引導你如何在多變不確定的世界裡找到平衡。」——聖地牙哥・伊尼格斯・德翁左諾（Santiago Iniguez de Onzono），IE商學院院長
 
　　「這本書是當前和未來領導者的重要指南。我們需要這些領導者探索和擁抱未知，以期帶領我們成功對應即將面臨的情況。盡情體會書裡述說的故事——非常動人。然後自問你的故事是什麼，以及當下之際你的領導能力是什麼。」——凱特・哈里森（Kate Harris），永續領導中心（theCentre for Sustainability Leadership）執行長
 
　　「《為什麼思考強者總愛「不知道」？》內容精彩。瑞納和得蘇澤讓我們適應接受知道的事和勇敢面對不知道的事。誰能預料承認不知道是如此聰明的作法？如果我不知道自己或別人認為自己必須知道什麼，我便不容易受傷。更確切的說，承認「不知道」是推動進步的通道。本書理論與實務並行，論據充分且研究深入。令人佩服！本人受益匪淺，誠心推薦給各位！」——艾德・歐馬力（Ed O’Malley），堪薩斯州領導力中心（Kansas Leadership Center）董事長暨執行長
 
　　「身處凡事互有關連的世界，偉大的領導者有別於一般管理者在於其處理複雜事物的能力。未來的衝擊和臨界點引領我們至「世界的盡頭」：也就是知識的邊緣。我們需要採取新做法以應對地球人類制度下的日常生活。瑞納和得蘇澤的著作是最佳指南，提供我們最新見解和實用工具。」——理查・登特（Richard Dent），獲頒澳洲傑出人士、維多利亞領導力（Leadership Victoria）執行長
 
　　「得蘇澤和瑞納提供的觀點清楚明瞭，但卻很少被認可，他們這項了不起的工程提醒我們注意此事。他們反對確定性；覺得那是一種傲慢，相信知識總是有限，如同在休息室等待的新娘，我們只要穿好禮服到場即可。然而我們所有人——即便是傑出成功人士——明白未知才是所有任務的靈感泉源。我們太過渴望做對事情，以致於讓那種期望剝奪了我們的驚喜。閱讀和實踐本書的建議，代表我們要丟棄阻礙我們體驗生活和創造真正樂趣的習慣和態度。我會把這本書放在床邊隨時閱讀。」——泰利・皮爾斯（Terry Pearce），《大膽領導》（Leading Out Loud）、《e拍即合》（Clicks and Mortar）作者，領導溝通（Leadership Communication）創始人和董事長
 
　　「我們都需要安全與熟悉感，但未知和你的關係決定了你的生活品質。當你認為未知充滿了可能和潛力，你會允許自己期待、接受啟發、好奇、被賦予權力和勇氣。史蒂芬和黛安娜的書邀請你探詢未知和與其發展新關係的機會。讀讀看，並帶著一顆好奇的心。」——尼克・威廉斯（Nick Williams，八本書作者，包含《我們天生適合做的事》（The Work We Were Born To Do）
 
　　「身為領導者，我們處理能力範圍以內的問題時，覺得最自在和自信；超出我們能力優勢的全新領域則不然。然而生活和工作的複雜和混亂本質告訴我們，領導者面臨的「未知」將逐漸超過「已知。」當然讓自己和他人面對未知的能力也會是未來十年領導成功的關鍵因素。這本書是你朝此目標前進的珍貴指南。」——巴瑞・貝爾斯博士（Dr Barry Bales），德州大學詹森公共事務學院（Lyndon B Johnson School of Public Affairs,The University of Texas）副院長
 
　　「某種程度來說，確定性一直是一種欺騙，但現今更是肯定如此。人類傾向盡快解決而非發現事情。矛盾的是，如果我們要解決二十一世紀的棘手難題，我們必須欣然接受未知，在未知邊緣自在應對、欣賞未知，甚至陶醉其中。如此我們才能獲得見解、看見機會、創造革新和發展關係，藉此找到解決辦法。本書的故事讓你瞭解別人如何辦得到，進而讓自己更有信心在未知中成長茁壯。或許你最後還可以把自己的故事加進去。」——黛博拉・米爾斯──斯科菲爾德有限責任公司（Deborah Mills-Scofield LLC），布朗大學訪問學者和格蘭蓋瑞有限責任合夥公司（Glengary LLP）合夥人
 
　　「在資訊充斥的時代，不容易找到這樣筆底生花的智慧。向古老傳統學習，向得蘇澤和瑞納學習，他們精彩的詮釋來自於親身的體驗和從中學習的結果。」——理查・羅爾（Richard Rohr），新墨西哥州阿布奎基（Albuquerque, New Mexico）行動與冥想中心（the Center for Action and Contemplation）修士
 
　　「很稀有的一本書，深入探討面對組織的複雜性和模糊性，也顯露了本能但危險的真相；也就是不求甚解或不去了解都是人性。瑞納和得蘇澤鼓勵我們努力對抗本能，將不知道視為一種在不明確狀態下成長茁壯的方式，而不是退縮於給予簡單答案的錯誤安全感當中。」——安卓・史蒂芬斯（Andrew Stevens），阿德萊德大學高階主管教育（Executive Educationat The University of Adelaide）主任
 
　　「未來是屬於學習者，而非知道者。史蒂芬和黛安娜是說故事高手，帶領我們前往好奇邊緣——也就是未知。你在這本書碰到的人會成為你路途中的良伴和啟發。」——理查・萊德（Richard Leider），全球暢銷書作者，著有《決心的力量》（The Powerof Purpose），《重整行囊》（Repacking Your Bags）和《重新想像的人生》（Life Reimagined）
 
　　「在瞬息萬變的社會，知識和專業看似提供了保證和答案。然而瑞納和得蘇澤提醒我們注意一個值得期待的想法，即知識也許是力量，但未知創造了能夠執行真實領導和追求深刻意義的空間。」——戴維・斯威尼（David Sweeney），新南威爾斯健康教育和訓練機構（NSW Health Education and Training Institute），新南威爾斯政府，澳洲
 
　　「身處於『不知道』的年代，這是一本必讀的書；帶來安慰、啟發人心、言之有物——不確定年代的真正指南。」——普里蒂・奈爾（Preethi Nair），《親吻青蛙》（Kiss the Frog）作者和執行董事
 
　　「我們不知道20年後社會會變成什麼模樣，以及經濟會產生何種架構。這需要一種轉換方式，是數百年來不曾使用過的方式——沒人知道它看起來像什麼。領導我們面臨這種新經濟結構的人，必須能夠積極處理不確定的問題。史蒂芬和黛安娜的書，不只是我們處理不知道的開路先鋒，也給予我們分享經驗時能夠使用的字彙和故事。」——湯姆・瑞賓（Tome Rippin），On Purpose執行長
 
　　「領導產生能力，而不是依賴；而符合應變挑戰的新能力，是需要勇氣和權限以超越目前能力的臨界點。作者針對立志幫助全世界增加應變能力的人，以迷人、精闢但簡潔的方式闡釋重要的智慧。」——羅納德・海菲茲（Ronald Heifetz），哈佛大學甘迺迪政府學院（John F. Kennedy School of Government）公共領導中心（Center for Public Leadership）創辦人和執行董事，及約旦國王公共領導學資深講師
 
　　「數十年前，諾貝爾物理學獎得主海森堡（Werner Heisenberg）提醒我們，物理不是描寫自然，而是我們對自然的現有知識。然而，我們往往認定我們理解的世界等同於世界。這是危險的假定，近來發生的金融風暴已經有所警示。本書恰好提醒了我們，地圖並非知識範圍，所有知識是不完全的，是暫定的。我們應該學習與「不知道」的不確定性共處和採取相應的行動。」——馬丁・加奎羅（Martin Gargiulo），INSEAD組織行爲學教授

作者簡介

史蒂芬・得蘇澤（Steven D’Souza）

　　史蒂芬是全球高階主管教育諮詢公司深入學習公司（Deeper Learning Ltd）英國倫敦總部總監。目前擔任領導、組織發展、多元化、關係網絡、不確定和社會資本管理領域的全球性顧問、演講者和輔導老師。

黛安娜・瑞納（Diana Renner）

　　黛安娜是不知道實驗室（Not Knowing Lab）總監，該機構從事全球性諮商業務，專注於培養組織和個人成功掌握不確定和複雜性的能力。擔任全球各個商業、政府機構和社群組織的高階主管顧問。

譯者簡介

簡美娟

　　台大外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作，譯著有《品質大師費根堡談管理資本》、《好主管的聆聽技術》、《超前思考指南》等書。

CHAPTER 1 知識的威脅
 
第一節 知識的強大力量
 
看見孩子第一次踏出蹣跚的步伐，父母眉開眼笑一把將她抱入懷裡。第一次開口說的話、第一次表演的歌，或是進入學校拼字總決賽──她從中得到讚美和尊敬。在最初時我們就因為累積了知識和長處，得到讚許、欣賞和表揚。
 
培根爵士（Sir Francis Bacon）的至理名言「知識就是力量」是如此受到肯定，不需要多加贅述。我們從學校、職場和生活中所得到的專業知識（被認定為「知道」），決定了我們的地位，並帶來影響、權力和名譽。光是知識的外觀即給人莊重的形象，並得到我們強烈的關注。
 
過去幾十年來，已開發及發展中的經濟體皆無可避免的持續朝向服務業發展，逐漸遠離農業和製造業。目前越來越多人從事「以思考謀生」的行業。在許多國家，取得某種程度的正規教育，可以獲得就業的機會並提高收入。教育程度高直接與健康狀況良好、低生育率和長壽劃上等號。
 
撇開實際利益不談，知識和專業帶來的級別和權力，能夠讓我們覺得自己更重要和更有價值。我們也更加自信，這樣或許會因而激發我們的野心，試圖提升伴隨成功而來的地位。
 
作家和哲學家塔雷伯（Nassim Nicholas Taleb）告訴我們，我們經常將知識視為「必須保護及捍衛的個人財產。這個裝飾品能夠讓我們提升權勢等級，所以我們認真看待所擁有的知識。」組織重視能力和專業，因而持續養大我們對知識的胃口。評估表現有具體的標準，直接影響升職、酬勞、紅利和其他獎勵。這些因素凸顯出一種信念，即我們能力越強就會變得更成功，我們爬得越高，就會得到更多的報酬。
 
我們不只在外在世界因為得到知識和確定事物得到獎勵，這種觀念也深植於我們的大腦。近年來在神經科學方面的研究顯示，確定性是我們學習發揮最佳效果所需的關鍵條件之一。神經科學家洛可（David Rock）還提出，我們的確定性產生威脅時，神經系統可能等同身體遭受攻擊般產生疼痛感。其他研究也支持了這個論點，有關不確定性對大腦的影響研究顯示，少量的不確定性會引發大腦的「錯誤」反應。生活在顯著的不確定性當中會使人衰弱，例如不瞭解老闆對我們的期望，或是等待檢查結果確定是否罹患重大疾病。我們的大腦不斷在找尋答案。