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自序：幫更多人，成為不平凡的人
開場白：當個快樂的領導人

第一部：我的領導之路
01 人生第一次當主管
02 轉換跑道再試領導力
03 帶領團隊成為全球第一

第二部：領導力的六大支柱
01 支柱1信任感來自態度與自信
02 支柱2人際溝通與建立團隊
03 支柱3激勵，是最有價值的能力
04 支柱4做自己情緒的主人
05 支柱5創新是所有產業的不歸路
06 支柱6授權、輔導，做同事的貴人

第三部：領導實戰錄
01樂在溝通，才能贏得信任與合作～翁朝棟（中國鋼鐵董事長）
02建立願景，是領導人首要之務～何麗梅（台積電歐亞區業務資深副總）
03領導人要學習成長，也要帶領團隊學習成長～王力宏（華語流行音樂天王）
04讓同仁覺得你懂他，就會有向心力～吳春山（麗明營造董事長）
05主動關心寫卡片，團隊更緊密～林楷頤（全雄公司總經理）

特別收錄① 用領導力教養子女〈為人父母，也需要領導力〉
特別收錄② 黑幼龍的領導智慧語錄

自序

幫更多人，成為不平凡的人

　　想到要為自己的這本書說幾句話時，首先聯想到的竟然是勞勃．瑞福與梅莉．史翠普合演的電影《遠離非洲》！記得片中有一句話意思是說：

　　「這世上有不少平凡的人，但卻做了很多不平凡的事。」

　　我今年已經八十歲了。了解我的人都知道，我很平凡。但當讀書共和國出版集團業務平台李雪麗總經理邀我寫一本有關「領導力」的書，以至於引我回顧自己一生點點滴滴的時候，我要承認，電影中的這句話真的很震撼。

　　不然，怎麼眼前會出現，這部四十年前的電影中的這段情節呢？

　　因為回想過去這三十多年，從創辦中文卡內基訓練，並帶著一群夥伴將之推廣、延伸、創新，影響到四十多萬人的一生時，我真的在領導力方面做了些「不平凡的事」──主要是，幫助了很多其他人，成為不平凡的人。

　　如今，有機會將這些真實的人、事、物與大家分享，怎不令人興奮。好比說，這三十多年來，怎麼會有幾十人，從二十多歲起，一直跟我工作到夠資格退休的年齡（已經有五人真的退休了），而且直到今天還在繼續全心投入？特別是在一家待遇不算高，福利不算特別好的中小企業！我覺得，那要歸因於我幫助了他們發揮潛力，做了很多不平凡的事。這，就跟領導有關了。

　　我是帶著感恩的心情，在這本書中分享我在領導方面的心路歷程。坦白說，如果我離開世上時，沒有在這世界留下這本書，可能會覺得很遺憾。

　　＊＊做一件了不起的事

　　王力宏在這本書中表示，他在念音樂學院時，班上有很多才華洋溢的同學，他們後來不知為何中途而廢了，沒落了，不見了。而王力宏卻一路挺進，有了今天。

　　雖然我很高興王力宏對我們的卡內基訓練這麼肯定，但當你看到他對人際溝通的學習那麼投入，對各類領導人與其風格的讚賞時，除了會覺得：「Oh, My God! 」怎麼一位天王巨星也如此這般的學習領導之外，要是你也能看到王力宏的表情、聲音流露出來的感恩之心，那就更好了。透過這本書，讓很多人更了解王力宏鮮為人知的一面，我真的覺得自己做了一件了不起的事。

　　我相當能體會王力宏的那種感想。早年，我在空軍的學校就讀時，很多同學也比我優秀得多。我能有今天，感恩之心可能比王力宏更強。

　　二○一六年，空軍技術學院慶祝八十週年，沈一鳴司令（就是今年初殉職的參謀總長）將「卓越傑出校友獎」頒給我，並安排我在典禮上演講。我站在台上，看到台下將星雲集。演講一開始，我引用的，就是美國脫口秀天后歐普拉在哈佛大學演講的開場，她大聲的說：「I am in Harvard!」因為有點不可思議。一個密西西比州窮苦家庭長大的黑人女孩，十九歲就未婚生子，在極度困難的演藝界打拚⋯⋯現在竟然能站在哈佛的講壇上。

　　就相當程度而言，我也是帶著類似歐普拉的這種心情，與你們分享我的領導方面的心路歷程的。「我來自偶然，像一顆塵土⋯⋯」

　　＊＊學校沒教的領導力

　　雖然你們在這本書裡看不到什麼領導管理的理論，但我還是與你分享些領導的資訊吧！

　　員工對工作的熱心投入度，會直接影響到績效及生產力。那些準時上下班，照規完把工作作完，都不算全心投入哦！研究調查結果是，在美國，全心全意投入工作者只有二九％，造成的年度損失是三千五百億美元。台灣的全心投入工作者只有八％，至於造成的損失呢？沒人統計過。

　　如何才能鼓舞員工士氣，讓他們全心投入呢？那就要靠領導人，會不會激勵員工，營造快樂、信任、相互關懷的工作環境了。不知道，我們有多少領導人了解這個關鍵，並且有此功力，願意投入更多的時間，做這件重要的事？

　　另一項調查：員工離職的原因，有五一％，也就是一半以上，是因為與主管相處得不好而離開。亦即領導人的風格、為人，是員工離職率（或忠誠度）的主要關鍵。天知道，離職率高帶來的損失有多大！

　　既然有這麼多證據在眼前，「領導力」為什麼還是那麼難培養呢？

　　多年前，我有幸與嚴長壽先生一起巡迴演講。嚴先生提到，現今我們最需要的能力，都是考試考不出來的。輪到我發言的時候，我補充說，現今我們最需要的能力，都是學校沒有教的，多半家裡也沒有教的。我們有多少人在學校裡學過溝通、熱忱、領導？學校可能連這種課都沒有。那我們就只有在進入職場後，再繼續學習囉！

　　＊＊跨界領導人的見證

　　因而我要在此特別感謝王力宏的分享。他見證了，即使是天王巨星，也需要學習做一位更上層樓的領導人，而且能享受學習過程的樂趣。

　　還要感謝中鋼的翁朝棟董事長。他從中鋼基層一直做到董事長的最高點，也是一路都在進修學習。從翁董事長的見證中，能感受到他對中鋼有一種使命感，心目中想的是中鋼五十年後的樣子。記得上次在台北一○一大樓辦公室與翁董事長見面，他還提到，該為中鋼高階領導辦一次訓練了。

　　主管台積電歐亞區業務的何麗梅，是我的好朋友。每次在電視上看到她穿著白色套裝，坐在台積電創辦人張忠謀先生旁邊，我都有一種引以為榮的感覺。何麗梅是卡內基訓練的代表，參加過我們的五、六種課程，我們也都是天主教友。

　　何麗梅和我有兩位共同的好朋友，丁松筠、丁松青神父。「大丁」神父已經離開了，「小丁」神父是一位藝術家。何麗梅現正與小丁一起在苖栗，要改建一座令人嘆為觀止的彩繪玻璃教堂。那將會是教友們沉思與朝聖的好地方。

　　麗明營造董事長吳春山，是一位活出卡內基精神的領導人。公司內四、五百位同事，從工地工人，到建築師都有。麗明營造因大膽承建台中國家歌劇院、嘉義故宮南院而成為知名企業。但更重要的是，春山身體力行的領導風格，例如二十多年來，內部從未間斷的晨間讀書會，他將整個公司變成一個學習型的組識。

　　春山本人自從三十多前參加我在台中教的第一班「溝通人際關係班」後，又陸續參加了經理人班、總經理班。春山也是一位熱愛學習的典範領導。謝謝他的分享。

　　我要感謝林楷頤這位小老弟，六年級的他是企業第二代。他坦誠的分享了企業傳承的關鍵：溝通與領導能力。怎麼樣與工廠裡的老師傅們溝通？怎麼樣跟黑手起家的老爸溝通？怎麼樣讓「我的家庭更可愛，冬天溫暖夏天涼。」原來都是要學習的。

　　林楷頤參加了卡內基溝通人際關係班，幾年前還遠從高雄來台北參加我的「總經理領導班」。那是他領導力的萌照階段。他將一家螺絲工廠，營造成猶如五星級的工作環境。謝謝楷頤。相信很多年輕的領導人，特別是企業家第二代，將因他的見證而勇往直前。

　　最後，我一定不會忘記感謝其濬兄。他不厭其煩的找出我書中好多故事的名稱或細節的錯誤。也不忘補充不少證據資料，來充實某些論點。謝謝謝其濬（三個「謝」字）。

　　你可能現今已經是一位領導人了。你可能會從這本書中，發現你可以不用那麼操勞，而且能讓同事信任你，將他們的未來交到你的手中，覺得跟著你走就對了。

　　你可能還是一位工程師、業務員、祕書，這本書會告訴你，如何藉溝通影響其他同事，甚至讓老闆都好喜歡聽你的意見。

　　老師呢？醫師呢？藝術家呢？天知道你會影響到多少人的一生。如果你會喚醒他的，有魄力吸引他人，能感動他人的話。

　　最後，父母是最經典的領導人，用在公司中的每一種領導力，幾乎都可以用在家人身上。怪不得有些父母好有福氣，其實是因為他們用對了領導力，像溝通、激勵、尊重。小孩不但會成為「好」人，而且學業也更好，性格更開朗、快樂。想到這裡，我真的很興奮。

　　＊＊用感恩的心真誠分享

　　這十五年來，我大概去過五、六次梵蒂岡，曾有一次在聖伯多祿大教堂連續參加了兩台彌撒，那真是一個百看不厭的地方。

　　有一次，我又在《聖殤》（Pieta，又稱《聖母憐子》）前，看著聖母懷抱著被釘死的耶穌時悲痛萬分的表情，瞻仰米開朗基羅怎麼會雕出這麼美的一座大理石作品！我有一位學藝術的朋友告訴我，據說有一位日本雕刻家，看完了這座《聖殤》作品後，就放棄雕刻的工作了。因為這位雕刻家感嘆，米開朗基羅在二十四歲就能雕出一付這麼美、這麼有創意、這麼有內涵的作品，而自己呢？

　　米開朗基羅還留下了《大衛像》、《摩西》的作品，像是莫札特、貝多芬也為世界留下了動人心弦的樂章。

　　最近，貝聿銘去世了。想到他，我們會聯想到羅浮宮前的玻璃金字塔，甚至香港的中國銀行。余光中呢？他的詩歌與散文能雋永的洗滌人心。

　　我想，我們大多數人都不像這些人那麼才華滿溢，但如果你問我，我走了以後為這世界留下了什麼？我會默默的設想：

　　我為這世界留下了四個敬天愛人的子女，他們的十個子女又會直接影響好多人。

　　我和丁松筠神父，還有其他神長一起在光啟社製作的文教、社教、宗教節目，也一定會繼續啟迪人心。

　　最後，我一定要談一下我所創立的中文卡內基訓練：從一九八七年起，至今已經三十多年了。人數最多的時候，我們有近兩百位講師、一百多位同事。培訓地區除台灣之外，曾涵蓋山東、江蘇、上海、浙江、廣東。有幾年，我還負責香港、澳門的業務。

　　這三十多年來，這些講師、同事和我一起幫助了四十萬人更成功、更幸福。如果將我幫助過的馬來西亞、新加坡、港澳地區也加進來，那就更多了。

　　想想，這四十萬人由於更有自信與熱忱，更會溝通與關懷他人，而產生了連鎖效應，擴大影響了更多的人。我真的認為自己也為這世界留下了些什麼，雖然沒有像米開朗基羅留下的那麼壯觀，但我心裡還是有一種感覺：這一輩子沒有白活。

　　但要是我沒有這些機會，發揮領導人的影響力呢？可能我的醫生就沒那麼精采了。怪不得我是帶著一種感恩的心與你分享，一個極為平凡的人，是怎樣幫助了他人成為不平凡的人，做了哪些不平凡的事。

　　我就要擱筆了。你卻要繼續把這本書看下去。看完了後，你要是覺得，連黑幼龍這樣的人都可以做到，我也一定能做一位快樂的領導人，我不但不會怪你，還想讓你知道，我又做了一件不平凡的事。